□本報記者 毛曉星

2000年左右，開始涉足七臺河家政服務，如今創(chuàng)辦了擁有員工制員工2000余人、靈活就業(yè)4000余人、年產(chǎn)值近億元的家政企業(yè)，李莉芬走過的路充滿艱辛。

如何通過特色服務站穩(wěn)市場；如何增加企業(yè)與家政員黏性；如何緊跟時代跨越挑戰(zhàn)，做好數(shù)字化適老服務……二十多年來，李莉芬不斷學習提升自我，引領企業(yè)乘風破浪闊步前行。

1997年開始，李莉芬和丈夫李宏偉做生意賠了不少錢，想來想去二人做起了鐘點工，身邊的小伙伴們也逐漸加入到鐘點工團隊中。

2000年，夫妻二人開公司立門市?！澳菚r候剛起步，我們啥活兒都得接?！崩罾蚍一貞浾f，總有人問“你家能通下水嗎”“會修電嗎”……為了適應市場需求，她通過培養(yǎng)團隊、找專業(yè)技工加入等方式充實團隊。小區(qū)動遷，她幫拆遷隊拆門框，一個門框給5元錢，她堅持先培訓后上崗，“我教他們拆門框，用我的辦法先找準三個點刨，沒有壞的?！碑敃r急需搬家人員，李莉芬抓住時機組建團隊，起早貪黑地干。因為他們干活精細利索、信譽好，有人統(tǒng)一管理，主動找上門預約的拆遷戶差點擠破門檻。那半個多月，李莉芬掙了2萬多元。

一次，她在哈爾濱看見醫(yī)院用洗地機、單擦機等保潔設備，清潔效果非常好，當即花光一萬多元積蓄買了兩臺設備，“當年在七臺河這些錢都夠買房了?！币惨蛉绱?，清潔質(zhì)量大幅提高，李莉芬在當?shù)丶艺I(yè)越來越有名，開始給機關企事業(yè)單位做開荒保潔。

在承接市黨政辦公中心開荒保潔時，李莉芬做足了功課，標明哪里掉邊掉角、哪個廁所堵漏、哪里螺絲沒擰緊等信息，細致的作風獲得了大家認可，機關事務局與其簽訂該中心全年保潔訂單?！斑@個項目最重要的是讓姐妹們的工作能穩(wěn)定下來?！崩罾蚍艺f。

從業(yè)人員流動性大、缺乏穩(wěn)定性，一直是家政服務業(yè)的頑疾。從最初11個人的小中介到如今幾千人的大企業(yè)，如何增加員工與企業(yè)黏性是李莉芬一度面臨的最大難題。

從底層做起的李莉芬，最知道家政員想要什么。2007年企業(yè)穩(wěn)定后，李莉芬做的第一件事就是給定崗職工上社保，如今已有多名老員工領到了退休金。目前，宏偉家政每月僅繳納社保開銷就七八十萬元。

與此同時，李莉芬想方設法建立現(xiàn)代企業(yè)制度和科學管理體系。最初，李莉芬管理企業(yè)的很多招兒都是跟機關事務局后勤部門學的。只要局里開大會，李莉芬當天肯定給員工開小會，制定工作時間、工作內(nèi)容，幫助員工在規(guī)范工作流程中養(yǎng)成習慣，形成工作制度和標準。另外，聘請北京、上海專家對家政員進行高頻次培訓，用知識給員工賦能。

對有重大貢獻的員工，李莉芬送股份、給提成，“有的年薪都達到二十幾萬了。”李莉芬說。

近幾年，李莉芬依托自有物業(yè)團隊做“家政+物業(yè)”“家政+消防”等數(shù)字平臺建設，增加企業(yè)與用戶、企業(yè)與員工的黏性。其中，鏈接“七臺河政企通”平臺，輕點“家服e”端口，可查詢對接省內(nèi)外眾多家政服務企業(yè)和從業(yè)人員信息，服務半徑覆蓋全國，在線實現(xiàn)簽約、下單、付費等，促進適老服務數(shù)字化建設。

只有初中文化的李莉芬，如何一步步將企業(yè)做大做強，提升發(fā)展戰(zhàn)略思考和決斷能力的呢？

隨著企業(yè)發(fā)展勢頭不斷壯大，李莉芬管理企業(yè)越發(fā)吃力，“我當時費了好大勁兒編了個薪資制度，沒想到在進修中讓哈爾濱商大老師一個公式解決了，從此我熱愛上了學習?！庇谑穷l繁參加工會、婦聯(lián)等部門組織活動，進入人大、北大、浙大等高校進修……李莉芬的視野一下子打開了。

在北大進修期間，李莉芬結識了中央財經(jīng)大學的胡教授?！澳菚r候我們保潔、通下水、安地磚、修電、搬家啥活兒都接，最多一天我接打好幾百個供需對接電話，經(jīng)常上上課就去接電話?！本屠罾蚍业睦Щ?，胡教授派出調(diào)研小組給“宏偉家政”做了一次業(yè)務梳理，做出一份企業(yè)盈虧可行性報告，分析出企業(yè)主要贏利增長點，給出“抓大放小”的改革發(fā)展新思路?！八屛乙赞k公保潔為依托，開展食堂保潔、樓體外側(cè)公共區(qū)域環(huán)境保潔，包括綠化、花草養(yǎng)護、復印打字等。弱化搬家、貼磚、通下水道等牽扯過多精力的服務項目?！睂Υ?，身邊很多人嘲笑她“瞎整，這報告有啥用啊”，但李莉芬可不這么認為。她據(jù)此進行了大刀闊斧的改革，對辦公保潔服務員進行精細化培訓，購買管護花草設備參與到機關后勤服務競投標中。另外，承包物業(yè)、入駐醫(yī)院，給醫(yī)院提供臨時工、護工、洗消工等服務，市場份額不斷擴大。

自從進入中國家政協(xié)會擔任清保專委會副主任后，李莉芬有了更多向省外優(yōu)秀企業(yè)學習的機會。借鑒戰(zhàn)略合作伙伴福建雪品公司發(fā)展理念，“跳出家政做家政”，先后成立了黑龍江宏偉百承環(huán)境科技集團有限責任公司、黑龍江宏偉雪品環(huán)境科技有限公司，從家政小環(huán)境走進民生大環(huán)境，多層次提質(zhì)擴容促進“家政+”融合發(fā)展。目前，企業(yè)正投身多地鄉(xiāng)村醫(yī)院醫(yī)聯(lián)體項目，最初的“宏偉家政”現(xiàn)在僅是集團下面的一個板塊業(yè)務。

品牌賦能下，宏偉家政已走出七臺河，進入哈爾濱、鶴崗、賓縣等地謀求更大發(fā)展。